上半年银行柜员个人工作总结
上半年银行柜员个人工作总结
2024年是我在行大家庭工作的第二个年头,入行以来一直在一线柜面工作,在岗位上不断学习新的工作技巧,学习新的业务知识,努力提高自己的全方面能力。在这里我对2024年上半年的工作做一个总结。下面我将从三个方面对自己的工作做如下总结:
一、值得继续保持和发扬的方面:
1、在工作方面认真履行岗位职责,踏踏实实做好本职工作。严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。在具体的办业务过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待好每一位客户。做到来有迎声,问有答声,走有送声。在繁忙的工作中,耐心细致的解决客户的每一个问题,从未因个人原因出现客户投诉的情况。
2、立足实际,精诚团结,为完成存款任务尽心尽力。为完成存款任务,充分利用工作日常机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋,动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策。
3、在生活上,与人为善,注重培养自己的团队合作和协作意识。我深知个人的力量是有限的,促进我行的业务发展,需要的是全体员工的共同努力,在提高自身素质的同时,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”积极营造团结进取的工作氛围,有效开展我行的各项工作。
二、回顾检查自身存在的问题:
1、学习的积极主动性不够,创新意识和进取意识不足;工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果有待提高。
2、业务技能还要加强。有时候面对客户的问题,根本不知道问题的源头是什么,该怎样帮助客户解决。遇到特殊问题才去找解决办法,多数时候都要让客户长时间的等待。在日常的工作过程中接触基本都是个人客户,办理的基本都是开户、开短信提醒、开手机银行、修改密码、存取款、打印流水、转账等基础业务,所涉及的复杂业务较少,就让自己比较散漫,不积极主动的去学习和掌握。在今后的工作中,要加强与其他网点内勤人员的交流,主动去请教自己不会的业务,多多学习跟柜面知识有关的文件,做好笔记。
3、自我约束能力不足,需要严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规意识。在过去的一年中,我能够做到按时到岗,按时参加各项会议和村行组织的各类活动,这点我对自己还是认可的。但是因为现在村行的客户较少,业务量也较少,加之柜面业务比较枯燥,比较无聊。有时候会比放纵自己,本来按照规定是不允许携带手机进入营业室,但是还是会玩手机来打发时间。作为柜面人员,各种规章制度都比较严苛,只有养成好的行为习惯,才能减少自己的差错,在接下来的工作中,将严格要求自己。
4、需要加强服务意识。柜员和大堂经理作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的一个窗口,同时,也是面对客户最多的人员。需要全面了解各类产品的特点、优点、客户的收益情况,客户咨询时,做到应答自如,体现出我们的专业性。加之村行现在的客户群体大多数是农村客户,农村客户存在识字量少,时间观念淡薄等问题,在客户咨询、办理业务过程过程中更加需要我们的耐心指导。在平时比较累的时候,出现客户比较难沟通交流的情况时有过思想松弛,会表现出不耐烦,这种做法是不对的。在以后的工作中,出现问题要用通俗易懂的话语让客户了解情况,帮助解决问题,用好的服务态度获得客户的好评。
三、今后的努力工作方向:
1、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事把工作做好。
2、加强自己的业务技能学习,要全面熟悉各项业务,了解各种业务的工作流程,并且清楚自己的工作性质和工作职责,对自己有一个准确的定位,找到自己所处的位置。在工作过程中,不断提高自己的业务技能,提高工作效率,争取用最短的时间、最好的服务为客户办理每一项业务。利用好空闲时间,不断提高自己的基础技能素质,例如点钞、小键盘输入、汉字录入、假钞鉴别等。
3、设定目标。目标分为两个方面的,一方面是要主动的走出去积极营销,走出去维护与老客户的关系,挖掘老客户身边的潜在资源;另一方面是加强技能学习,在新的一年中有所收获。
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更新于:4个月前