微信营销方案知多少

表格1:服务编号定制菜单智能客服：处理流程客服问题

微信服务号已经开通自定义菜单api接口，企业可以自主定制菜单形式。服务号本质上现在已经接近scrm客服系统，意在为企业的用户提供越来越快捷的服务，改变了过去那种扰民群发的形式，越来越贴近民众。

这种形式适合提供系统化服务的企业，用户有较强的主动需求。以招商银行的服务号为例，招商银行微信账户几乎替代了招商银行90%的常规客服功能，大大缓解了招商银行每年增加50%客服的压力。招商银行自定义菜单，用户点击微信后可查询票据、转账汇款、投资理财产品、积分查询等。此外，招商银行微信账户开始取代短信提示功能。用户每次刷卡都会收到一条微信推送提示，而短信只需刷一次卡就能给100元以上的商家发送提示。功能完成后，我们通过微信提供一个开放的api对应接口。查询一个服务内容，微信返回的链接会跳转到一个手机html5页面，是官网的微缩版。对标的例子有小米移动、南方航空、广东联通、央视新闻、广州公安。

同理，b2b企业也适合这种形式，尤其是上游厂商通过微信公共渠道向经销商提供相应的服务，降低了业务门槛。在柯彤核心城的大众频道上，经销商可以通过定制菜单查询新产品、特别促销、价格、订单、发货、应收账款和库存。大大降低了彼此之间的沟通成本和信息不对称带来的损失。

表格二：服务号定制菜单手册客服：处理售后客服问题

这种形式适合有售后服务的产品或品牌，通过微信渠道为客户提供卓越的售后服务，从而增加客户满意度。以小米手机公众服务号为例。小米手机在定制菜单中提供活动、服务、产品等几大服务。最重要的特点是人工客服解答米粉疑惑，成为主要客服渠道。手动回复时间从9:30到21336000

形式三：加强与粉丝互动的微信在线活动

这种活动已经变得老练，意在加强与粉丝的互动，让他们参与品牌活动。

公益活动：招商银行漂流瓶活动

授权活动：星巴克自然醒来，通过分享心情推送歌曲

教育活动：挑孔师傅辣牛肉面的毛病，在一号店画你的图，问海飞丝动力学校的问题

外链活动：星巴克微信活动直接链接活动官网

优惠活动：聚美优品特别活动

形式四：内容营销，用好的内容增强粉丝粘性

内容包括有趣的文字、漫画、视频和音乐。

有趣的文字内容：杜蕾斯的每周问答集就是这方面的典范。收集粉丝的问题，用幽默的语言回答后，内容轻松搞笑。

漫画：漫画是粉丝最喜欢的形式，也是片段最喜欢的内容。之前联想瑜伽微信以漫画为主，深受粉丝喜欢。现在小米微信也有这个内容。

视频和音乐：原创视频音乐是内容营销的好工具，公众账号部落虎电台是昆塔微缩胶卷盒总动员的官方账号。其主要特点是为儿童妈妈提供原创的儿童故事，以音频的形式推送，受到妈妈们的喜爱。

表格5:为目标人群提供最大便利的定制服务

这主要依靠微信提供的关键词自动回复功能。当目标客户有相关需求并通过微信发送时，系统会根据关键词为粉丝推送最合适的服务。

这种形式的代表例子是fm93 traffic voice，它是一个交通广播电台。目标

现在，司机可以向fm93交通语音发送关键词，查询自己道路上的路况、所在城市的气候，以及自己或他人违规的信息。出行非常方便。

形式6:智能聊天，突出品牌贴近人民

这种形式不同于人工聊天，而是通过建立一个巨大的关键词库，在每个关键词下设置一组或多组轻松机智的句子，来满足粉丝聊天的需要。让粉丝看到品牌人性化的一面。

这种形式的代表例子是长虹，它赋予其不同的电器不同的个性和拟人化。粉丝去“调戏”长虹，会得到各种拟人化家电的回应。粉丝一起看，一起调情，加深了对品牌的印象。同样的公众账号还有搜房网的北京地产和人人网的小黄基。

模式七：团社，培养最忠实的粉丝圈

我一直在想，微信不仅能承载提升品牌形象的功能，还能培养最忠诚的消费群体。这是群功能。比如一个品牌通过线上线下的活动，把最喜欢自己品牌的粉丝加入一个群体，形成一个俱乐部的形式。在群里，这些粉丝有一些普通粉丝得不到的特权，比如形象大使。这个群体的所有粉丝都将肩负起推广品牌的责任。只是一个想法，没有找到好的案例。

模式八：多屏互动技术，微信变成屏幕

以汽车为例，利用多屏交互技术，可以连接微信pc，通过重力感应等技术实现微信控制pc的性能。比如在微信上晃动就可以看到车内的外观或者全景。

二、电商和店铺品牌如何玩微信

模式9:在线活动应用优惠券离线优惠券商店消费

吉野家和麦当劳是这种模式下最实用的品牌。线上活动通过微信举行，开发app可以生成优惠券，消费者可以使用优惠券在线下店铺消费。吉野家微信营销的案例就是这种模式的最佳实践。

模式10:微信会员卡实现会员营销

传统会员卡有材料成本，不易发行。现在微信可以了。深圳沿海城市微信推广活动，即用户通过扫描商家的二维码获得一张会员卡，会员卡存储在用户的微信账户中，让用户在消费时获得特定商家的会员折扣服务。商家通过微信获得准确的目标群体，推广不贵，有利于实现品牌口碑和用户的长期积累。

模式11:位置优惠券，去最近的店消费

微信的定位功能是o2o得以实现的利器。以麦当劳为例。消费者可以把自己的位置发到麦当劳微信，麦当劳会反馈到最近的门店。消费者可以在网上收集优惠券，去麦当劳消费。

模式12:附近人的二维码

微信可以查看附近的人，商家可以在介绍里放优惠信息。消费者看到优惠信息，通过扫描商家的二维码，关注微信，就可以获得优惠。

模式13:朋友圈电商分享

微信支付功能的开通，让朋友圈的电子商务成为可能。也可以在朋友口碑的推荐下在朋友圈卖货。成功的案例是在汪峰卖手表。同时，鼓励消费者在自己的朋友圈等待优惠券，朋友可以通过优惠券获得同样的好处，这将提高推广和宣传水平。

三、个人、机构、媒体如何玩微信

模式14:会员费用

会员费是陈坤创造的，这个模式也可以推广到个人。如果你有足够的影响力或者足够好的内容，可以试试。

模式15:订阅号垂直媒体平台