企业微信大众平台营销策划计划

微信已经成为人们生活的一部分，承载着各种“凝聚力”的需求和价值观。越来越多的企业意识到了这种凝聚力的价值，也在通过微信测试与用户的凝聚力的建立。现在微信覆盖了20-39岁的优质用户，可以有效接触到消费天赋强的中产以上人群。

企业通过大众渠道加入微信，其服务通过大众渠道与微信连接，颠覆了传统的营销和服务形式，降低了成本，提高了服务声誉。同时，微信提供订阅号、服务号、企业号三种不同类型的账号，满足企业为用户提供不同层次的信息交流和服务支持的需求。它可以帮助企业在客户沟通、客户服务、客户处理、营销推广、品牌沟通、渠道拓展、业务交易、数据整合、安排和处理等方面更好地满足业务需求。

从微信群号到企业，短时间内百万企业入驻，从一开始开通微信订阅号，我们就要打造一个以内容___自媒体圈；然后打开微信服务号的高级界面，试图帮助企业与消费者建立更好的服务沟通渠道；最后，我们在微信上推出了企业号，重点促进企业内部的沟通与合作。微信渠道的每一次布局和功能更新推广，都向我们展示了微信渠道可以帮助企业使用的方向和可能性。

一、市场龙头企业微信布局的不同阶段和特点：

由于微信渠道的很多功能都需要技能开发，所以大多数企业在布局自己的微信渠道时，都是从内容操作容易入手，也就是从订阅号入手，订阅号可以满足每天一次的信息推送，符合企业营销实施的思想要求。大多数企业认为推的越多，吸引的用户就越多，这就是以企业为中心的沟通。事实上，以用户为中心的内容和服务可以赢得用户的关注和喜爱。做好内容只是吸引用户的第一步，为用户提供贴心的服务和价值，才能与用户保持持久的联系。

随着微信渠道的技能演进，服务号的功能界面越来越开放，但很多特色功能并没有被企业充分利用，这是由于对界面缺乏了解，技能实施团队不足。企业刚上线，实施进度慢，因为触及内部跨部门沟通合作。然而，许多企业已经开始了对企业的考验，但要想实施，仍然需要高层的大力支持。

二、微信对企业各个部分的应用价值进行分类

鉴于微信的强大功能及其在公众中的积极应用，微信是移动营销领域的最佳选择。微信营销不仅在市场公关部分推动品牌营销的实施；还可以辅助客服部分更好的为用户提供便捷的服务，整合分析微信会员数据；还可以协助渠道门店和电商配件完成o2o渠道的开通和整合，完成销售渠道的协调和沟通；同时也可以协助经销商处理一些更好的加宽，为经销商服务。

第三，有完成微信营销实施的计划和流程

目前企业的微信营销需求有三种类型。一、如何规划和建立适合自身发展阶段的微信大众渠道，进而进行持续的内容营销和互动传播。运营流程结束后，找到与其现有业务的结合点，定制开发相关深度功能，提升其粉丝互动和用户服务能力(如scrm、o2o事件处理、微商渠道等)。).在持续的运营维护过程中，对用户进行反复的刺激，获得更多的用户行为和社会数据，从而促进方式的发展和功能的提升，为企业带来更大的价值。

1.建立——开启微信营销第一战

一些

低执行意向和意向？(跟风还是需求？)

政策受众低？(b2b企业，大众用户，资深会员，内部员工？)

如何定位？(以企业为中心还是以用户为中心？)

我们向政策受众提供什么样的服务？(lbs、产品查询、在线客服、在线购买等。)

识别用户服务内容和沟通方式(内容、频率、方式和功能)

内部处理和安排结构协调(客户部分、市场部分、运营部分？)

kpi评估(粉丝数量、参与程度、转化率等。)以及相应的投资和资源支持(技能、方式、途径等。)

很多企业一开始都是“拍脑袋”做决策。他们认为是大势所趋，别人这么做，我们就要这么做。往往这种情况下做出的决定和最终的结果都不尽如人意，尤其是微信这个渠道，不是一天就能搞定的。有时候会提出一些不切实际的kpi考核指标来问市场公关部门或代理商。在搭建平台之前，建议企业需要深入思考是否真的需要，是否做好了相关资源支持和投入的准备，是否愿意花很长时间去运营和维护，等待它结出果实。

2.持续的内容营销和沟通

做好内容运营并不容易，既要保证每天稳定的内容推送，又要根据用户需求、企业品牌核心价值观、微信平台特点，提供高质量、丰富多样的内容。

在内容呈现形式上，除了多图文章的正常运营外，h5技术开发的互动展示内容和游戏化内容也逐渐成为品牌公众账号的标准，互动内容也不时在品牌周围推送。基于此，已经获得口碑的朋友进行传播和参与，提高用户交互效率，最大化内容的传播价值，吸引更多潜在关注者的关注。

从内容运营层面，从以企业为中心的内容推送，到以用户为中心的内容定制和提供，品牌与用户之间的共鸣程度将逐步提高。

从运营模式来看，主要分为内容运营和活动运营，内容侧重于化干戈为玉帛，活动运营侧重于激励和参与。我赞同双模式并行运营策略。

3.scrm为深度操作建立——用户关系

有了基础平台和持续的内容运营，想要更好的留住被吸引的粉丝，从弱关系升级到强关系，就需要建立更系统、更精准的沟通和服务体系，即s-crm系统。

用户数据采集是基础，清晰的分析和洞察是关键！从用户属性分析(用户性别、地域、语言、设备、浏览器等。)，企业可以了解自己用户的分布情况，大致了解哪些城市分布较多，以便在接下来的活动策划中，优先选择粉丝较多的城市；

从内容分析(用户数量、阅读量、转帖量、收藏量、原创阅读量等。)，企业可以看到哪些内容更受用户欢迎，哪些内容转发度更高，可以多次对同一内容的不同主题进行策划实验，找出用户关注的话题和内容；

从功能分析(用户打开次数、交互频率、体验反馈等。)，企业可以看到通过技术开发的每个自定义菜单功能模块被用户打开使用的次数和交互频率，可以看到哪些功能比较实用，哪些功能利用率比较低。这些数据可以帮助企业思考哪些功能是用户需要的，哪些是企业用户体验没有做好的。

另外还有活动参与分析(活动页面打开次数、参与人数、参与人数、中奖人数、完成赎回人数、赎回渠道等)等一些活动。);地理位置分析(使用lbs功能的频率、场景、频率等。);渠道转换分析(阅读转换、搜索转换、二维码转换、名片转发转换等。)都是重要信息，分析的目的是为了掌握更多的用户数据信息。企业在掌握足够的用户个性化偏好数据后，可以基于微信高级界面，面向某个特定的人像用户，推送其关注的信息和产品，实现精准的用户沟通和营销。

第四，总结

1.搭建平台

账号选择(订阅号、服务号、企业号)；

门面建设(门面信息、欢迎辞、微信认证)；

自定义菜单(栏目规划、功能规划)。

2.平台操作

内容运营(内容策划、日常内容编辑、推送)；

活动运营(活动策划与实施)；

平台运营(平台基本功能的技术维护、平台功能升级等。).

3.积累用户

内容吸引(文章底部签名二维码提示)；

服务吸引力(平台实用功能、积分查询、店铺查询等。);

活动吸引(线下活动、h5互动活动、互动游戏等。);

渠道导入(门店、官网、社交媒体、外部媒体渠道等。)

4.效果评估

通信功率：信息到达率、转发率等。

吸引力：用户关注度、活动参与率、有效用户数据信息获取、有效注册用户和会员数量等。

营销力：营销活动参与度、产品查看/查询及体验数、电商平台引流/销售转化率等。

服务能力：客户投诉率、申请各种服务的用户数量、客户满意度/忠诚度调查等。

5.数据集成

基础数据(用户基本信息、店铺数据、商品数据等。);

社交数据(对话、收集、转发、推荐等。);

业务数据(投诉、服务与购买咨询、网上交易等。).

6.精准营销

用户画像(基于用户基本信息、活动参与、内容浏览、身份绑定等。);

用户分组(根据用户的各种数据进行标签分组，完成各种类别的定制和系统分组)；

用户信息和服务定制(基于服务号高级界面，每个用户每月可发送个性化信息4次，用户与官方微信对话后48小时内可推送个性化需求信息)。

由此可见，微信平台的应用可以从前端到后端垂直实施于企业管理的各个方面。这是一个系统的整合过程。根据这六个步骤，企业可以根据自身企业的性质、产品和服务的属性以及实际运营的需要，重点对微信平台的功能进行综合利用，从而实现企业效益的最大化。